Comment réussir son diagnostic capillaire en tant que professionnel ?

Aujourd'hui, Quentin vous propose 3 conseils pour un diagnostic capillaire réussi et vous protéger en tant que professionnel.

Conseil 1 : Ecouter votre client(e)

Le premier conseil primordial est d'écouter votre client(e) en la laissant parler et en lui demandant des exemples précis de ce qu'elle veut et ce qu'elle ne veut pas. Aujourd'hui, les techniques sont de plus en plus demandées et les client(e)s savent ce qu'ils veulent grâce aux réseaux sociaux.

Il faut également que expliquiez les étapes que vous allez réaliser sur elle ainsi que la fourchette de prix.

Conseil 2 : Oser dire non

N'ayez pas peur de dire NON ! En tant que professionnel, vous êtes légitime de dire non lorsque la demande vous semble impossible. N'hésitez pas alors à réorienter la cliente vers quelque chose de réalisable et qui lui correspondra. Il faut que la prestation proposée corresponde à ses attentes, son budget et à l'entretient qu'elle souhaite. Si votre cliente ne souhaite pas un grand entretien avec beaucoup de produits à utiliser, prenez le en compte.

Ce n'est pas parce que vous allez dire non, que vous allez perdre votre cliente ou du chiffre d'affaires. Au contraire, vous pourrez la réorienter vers d'autres services voire même vers des services additionnels et de l'entretien à la maison.

Quentin, nous explique qu'aujourd'hui, de nombreuses clientes lui demandent des blonds polaires et des blonds dit "instagrammables" mais il faut oser dire non si vous voyez que le cheveu ne le permet pas. Il faut que votre cliente prenne conscience que le blond polaire n'est pas un balayage classique, qu'il demande beaucoup d'entretien et qu'il nécessite un gros budget.

Conseil 3 : poser des questions

Il est nécessaire de poser des questions pour ne pas perdre de temps et également vous protéger en tant que professionnel. Cela va également permettre de rassurer votre cliente.

La première question à lui poser est à quelle fréquence elle souhaite venir au salon . Cela permet de déterminer quel type de technique vous allez lui proposer.

La deuxième question va être de lui demander quel est le dernier service technique sur ses cheveux et si celui-ci est professionnel ou de grande surface. Il est important de connaître l'historique de la chevelure pour adapter votre service et votre devis.

La troisième question à poser à sa cliente est de lui demander si elle a des inspirations qu'elle aime ou qu'elle n'aime pas. Cela vous permettra de cibler la technique à effectuer.

Enfin, la dernière étape est de parler de la carnation de peau de votre cliente. Cela vous permettra de lui proposer une teinte qui lui ira dans le temps.

Ce qui est à retenir de cette minute pro "comment réussir son diagnostic capillaire en tant que pro ?" c'est :

✨ Conseil 1 : Ecouter votre client(e)

✨ Conseil 2 : Oser dire non

✨ Conseil 3 : Poser des questions

On espère que ces 3 astuces vous aideront à comprendre les besoins de votre client(e).